施設利用者・従事者50人アンケートから考える「よい高齢者施設」の見分け方
目次
当サイトでは2018年7月26～27日、高齢者施設を利用した本人・家族、または施設で働いた経験がある方50人を対象に、「実際に知っている高齢者施設のよいところ」を尋ねる独自アンケートを行いました。
回答者は施設従事経験者30人、本人または身内が施設利用者である方20人でした。回答で多く挙がったのは、スタッフ17票、行事15票、食事9票でした。
このアンケートの読み方
この調査は2018年に実施した小規模な独自アンケートです。回答者の募集方法、地域構成、施設の運営主体等を統制した全国調査ではありません。そのため、2026年現在の施設ランキングや、全施設に共通する傾向を示すものではありません。
一方で、回答からは、パンフレットの設備や料金表だけでは分からない「暮らしの質」を見るための視点が得られます。以下では、三つの回答を2026年の施設見学にどう生かすかを整理します。
1位：スタッフ
回答では、職員の優しい声かけ、本人の希望を聞く姿勢、家族の相談に応じる姿勢などが評価されました。
施設の人員配置基準を満たしていることは最低条件ですが、人数だけでケアの質は分かりません。見学時には次を確認しましょう。
- 職員が入居者を子ども扱いせず、本人へ説明しているか
- 入居者ごとのペースを尊重しているか
- 忙しい時間帯でも声かけやナースコール対応が乱暴になっていないか
- 職員の離職状況、研修、夜間体制を具体的に説明できるか
- 苦情、事故、身体拘束、虐待防止について説明を避けないか
2位：行事・活動
季節行事、外出、地域交流などを評価する回答がありました。ただし、行事の回数が多ければよいとは限りません。本人が参加を選べること、個別の趣味や生活習慣が尊重されることが重要です。
見学では、予定表だけでなく、参加率、参加しない人の過ごし方、個別外出の支援、追加料金を確認します。写真撮影や広報利用について本人・家族の同意を得ているかも確認したい点です。
3位：食事
回答では、旬の食材、手作り、食べる力に合わせた食形態などが評価されました。高齢者施設の食事は楽しみであると同時に、栄養、口腔、嚥下、安全に関わります。
確認したい項目は次のとおりです。
- 献立、味、温度、量、選択肢
- 刻み食だけでなく、本人の嚥下状態に合う形態を評価しているか
- アレルギー、治療食、嗜好への対応と追加費用
- 体重減少、脱水、食欲低下を多職種で確認しているか
- 食事時間や場所に本人の選択肢があるか
アンケートに加えて確認すべきこと
スタッフ、行事、食事がよくても、本人に必要な介護・医療へ対応できなければ適切な施設とはいえません。費用、夜間体制、医療連携、認知症ケア、看取り、退去条件、災害・感染症対策も必ず確認します。
まとめ
この50人アンケートは、2018年当時の回答者の経験をまとめた参考情報です。施設選びでは「スタッフ・活動・食事」を見学時の観察ポイントとして活用しつつ、2026年現在の公的情報、重要事項説明書、契約書、本人の状態を合わせて判断してください。
本記事は2026年8月31日時点の公的資料を基に作成しています。介護保険の自己負担、利用料、入居条件、職員配置、医療対応、退去条件は、地域・施設・契約および本人の状態によって異なります。契約前に、自治体、地域包括支援センター、担当ケアマネジャー、施設の重要事項説明書・契約書で最新情報をご確認ください。
